Política de Privacidad

 

 

Para COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO COOPROGRESO LIMITADA en adelante(COOPROGRESO) le informa, como Socio, sobre el manejo de sus datos personales en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normativa aplicable en Ecuador.

El objetivo de este Aviso de Privacidad para Socios (“Aviso”) es explicar qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, transferimos y compartimos, y las finalidades de su tratamiento por parte de COOPROGRESO.

1. Identificación del responsable del tratamiento

La COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO COOPROGRESO LIMITADA. en adelante COOPROGRESO domiciliada en Av. Manuel Córdova Galarza 9380 y Marieta de Veintimilla en la ciudad de Quito, Pomasqui, Provincia de Pichincha, RUC No. 1790451801001, correo de contacto datospersonales@cooprogreso.fin.ec y número de teléfono 0958678700, cumple el rol de Responsable de tratamiento de sus datos personales (Responsable). En tal calidad, COOPROGRESO garantiza que ha aplicado las medidas técnicas, jurídicas, organizativas y administrativas necesarias para proteger sus datos personales.

2. Identificación de delegado de protección de datos personales

Si necesita contactarse con el Delegado de Protección de Datos Personales, en adelante (DPO) puede contactarse a la siguiente dirección:

  • Nombre: Elizabeth Pachacama

  • Dirección: Av. Manuel Córdova Galarza 9380 y Marieta de Veintimilla en la ciudad de Quito, Pomasqui, Provincia de Pichincha

  • Teléfono: 0958678700

  • Correo electrónico: datospersonales@cooprogreso.fin.ec

3. Tipo de información que recopilamos

COOPROGRESO recogerá a través de la página web, por correo electrónico, llamada telefónica, entrevista personal y por cualquier otro medio que pongamos a su disposición, la siguiente información:

  • i. Datos identificativos: nombre, apellido, edad, número de identificación, datos de contacto como correo electrónico y número celular.

  • ii. Características personales: estado civil, datos de familia, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, edad, sexo, nacionalidad.

  • iii. Datos de circunstancias sociales: Lugar de residencia, característica de alojamiento, situación de vivienda, Situación familiar (cargas familiares), propiedades, posesiones.

  • iv. Datos académicos y profesionales: Lugar de trabajo, profesión

  • v. Datos económicos, financieros y crediticios: Datos relacionados a su patrimonio (activos, pasivos, ingresos, egresos), número de cuenta bancaria, tipo de cuenta bancaria, entidad bancaria.

  • vi. Datos sensibles: Datos de menores de edad, y aquellos cuyo tratamiento indebido pueda dar origen a discriminación, atenten o puedan atentar contra los derechos y libertades fundamentales.

  • vii. Datos de salud (para gestión de pólizas): historia clínica, antecedentes clínicos y quirúrgicos, diagnósticos, tratamientos, resultados de exámenes médicos.

  • viii. Datos de personas con discapacidad: Datos relativos a la discapacidad, o de personas para los cuales sean sustitutos

  • ix. Otra información de fuentes públicas o públicamente comprobables

Las categorías de datos son ejemplificativas, por lo que los tipos de tratamiento y las categorías de datos serán determinadas en cada caso, y dependiendo de las necesidades de la Cooperativa, para cada uno de los fines establecidos por COOPROGRESO.

4. Fines del tratamiento

Utilizaremos sus datos personales para las siguientes finalidades, las cuales son necesarias para la prestación de servicios por parte de COOPROGRESO:

Socios:

  • Gestionar la relación contractual de los productos y servicios que el socio solicite o contrate con COOPROGRESO;

  • Gestionar la relación contractual de los productos y servicios que el socio solicite o contrate con COOPROGRESO;

  • Validación de la información y documentación proporcionada, incluyendo fuentes de acceso público;

  • Cumplir con las obligaciones legales y normativas aplicable a COOPROGRESO;

  • Consultar a las entidades de información crediticia o buro de crédito;

  • Prevenir el fraude informático;

  • Realizar análisis de riesgos y finalidades comerciales;

  • Envío de información a Autoridades de Control en el marco de procesos de investigación de transacciones financieras inusuales o injustificadas;

  • Elaboración de perfiles comerciales y de riesgos;

  • Seguimiento de la prestación del servicio;

  • Generación y gestión de modelos de análisis;

  • Analizar preferencias de forma detallada para que COOPROGRESO ofrezca soluciones financieras;

  • Gestionar sorteos y programas de beneficios relacionados;

  • Elaboración y envío de reportes a entidades de control, de conformidad con normativa aplicable;

  • Seguimiento de operaciones para control y verificación, de conformidad con normativa aplicable;

  • Atención de consultas a través de canales oficiales (página web, redes sociales, call center);

  • Gestión de programas de educación financiera;

  • Registro de información en comentarios en redes sociales para evaluar satisfacción con servicios;

  • Evaluar la calidad de los productos y servicios a través de encuestas de satisfacción;

  • Contactar con el titular para ofrecer propuestas de valor de productos y servicios;

  • Envío de información publicitaria sobre productos y servicios de COOPROGRESO, cuando el titular haya consentido en ello;

  • Seguimiento de quejas y/o reclamos presentados;

  • Seguimiento de la calidad del servicio;

  • Publicar imágenes y/o vídeos de los socios que hayan consentido en ello en redes sociales y demás medios de comunicación para promocionar las actividades de COOPROGRESO.

Beneficiarios de programas de vinculación:

  • Atención de consultas;

  • Contacto para notificación de actividades;

  • Gestión de los programas ofertados;

  • Reporte a instituciones públicas respecto a las actividades realizadas en favor de la comunidad;

  • Seguimiento de satisfacción de los servicios;

La información recopilada por medio de nuestros sistemas de videovigilancia y de nuestras bitácoras de acceso será utilizada a fin de preservar la seguridad de los establecimientos, bienes muebles e infraestructura mediante un control formal de accesos físicos en las instalaciones de COOPROGRESO.

5. Respecto de los tratamientos ulteriores compatibles con las finalidades informadas

COOPROGRESO podrá tratar los datos personales con el fin de analizar los mismos y promover nuevos productos y servicios, ofrecer propuestas de valor que estén enfocados a las necesidades de sus socios y mejorar el servicio de COOPROGRESO en general.

Se tratan, asimismo los datos personales de los socios, con el fin de brindar beneficios como seguros de accidentes, de vida, planes de ahorro, tarjetas en convenio con establecimientos comerciales, entre otros. En todo caso, el titular de los datos será debidamente informado y previo a su consentimiento se realizará este tratamiento.

En caso de que COOPROGRESO procese los datos personales basándose en decisiones automatizadas, se requerirá oportunamente el consentimiento del Titular.

6. Medidas de seguridad aplicadas

Con el objetivo de garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad en el tratamiento de sus datos personales hemos adoptado medidas legales, técnicas y organizativas adecuadas para evitar, mal uso, alteración y acceso no autorizado de los datos personales.

7. Bases de legitimación para el tratamiento de datos personales

Las bases de legitimación para el tratamiento de los datos personales de los socios de COOPROGRESO son:

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, la información financiera y crediticia de los socios será tratada únicamente para las finalidades autorizadas, previo análisis y consentimiento del socio. Esta información no será comunicada ni difundida a terceros no autorizados, ni utilizada con fines secundarios no relacionados con el servicio contratado.

8. Tiempo de conservación

COOPROGRESO conserva los datos recopilados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad correspondiente, así como por el plazo que el ordenamiento jurídico obliga, de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables a la COOPROGRESO.

Luego de ese tiempo, esta información puede ser conservada debidamente anonimizada, para fines estadísticos y de análisis interno.

9. Almacenamiento de la información

Según la finalidad para la cual hayan sido recopilados los datos, estos serán conservados en cualquiera de los bancos o bases de datos de COOPROGRESO, los cuales cuentan con las medidas físicas, administrativas, tecnológicas, legales y organizativas que la ley ordena.

10. Transferencia o Comunicación de Datos Personales

Debido a la naturaleza de las operaciones de COOPROGRESO, esta puede compartir sus Datos Personales a empleados, contratistas o quienes los necesiten para cumplir con los fines descritos en este Aviso.

COOPROGRESO se compromete a verificar que los encargados del tratamiento cumplan con las medidas legales, tecnológicas y administrativas necesarias para realizar el tratamiento encomendado, así como a suscribir los documentos de confidencialidad, encargo y demás necesarios, para proteger adecuadamente la información.

En caso de requerirlo, COOPROGRESO podrá solicitar el consentimiento al titular para transferir sus datos. Dicha solicitud contendrá las finalidades concretas por las cuales se requiere compartir información personal.

11. Transferencia Internacional de Datos Personales

COOPROGRESO podrá transferir o ceder los datos a sus socios comerciales, empresas relacionadas, asesores profesionales, y terceros prestadores de servicios ubicados fuera de territorio ecuatoriano, cumpliendo los parámetros contenidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Se garantizará que la transferencia internacional de datos personales se sustente en un instrumento jurídico que contemple los estándares antes determinados, así como aquellos que establezca la Autoridad de Protección de Datos Personales.

En caso de ausencia de una declaratoria de nivel adecuado de protección del país destinatario de conformidad con el artículo 56 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, la COOPROGRESO se obliga a utilizar cualquiera de los otros medios reconocidos en la normativa aplicable para posibilitar la transferencia internacional de datos. En este caso se le informará al titular de los posibles riesgos para él de dichas transferencias.

12. Sitios de Terceros

En el sitio web de COOPROGRESO el usuario podrá encontrar diversos enlaces que le conducirán a páginas web independientes de esta. Una vez el usuario acceda a estos enlaces dejará de surtir efectos el presente Aviso de Privacidad. El usuario se encontrará bajo las directrices de la política de privacidad de los sitios web a los que es direccionado. Se recomienda al usuario que lea detenidamente la política de privacidad del sitio web al que haya accedido a través de los enlaces existentes en el portal institucional de COOPROGRESO.

13. Derechos de los titulares

Los socios son Titulares de los derechos sobre los datos personales que le correspondan. En tal virtud, pueden solicitar a COOPROGRESO vía el correo electrónico datospersonales@cooprogreso.fin.ec el ejercicio de sus derechos de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normativa aplicable.

Esos derechos ejercibles son los que se indican a continuación:

  • Acceso: El Titular puede solicitar a la COOPROGRESO el acceso a todos los datos personales y la información sobre su tratamiento sin mediar justificación, y, siempre y cuando esta solicitud sea razonable y sin constituir un abuso del derecho.

  • Rectificación y actualización: El titular tiene el derecho a obtener de COOPROGRESO la rectificación y actualización de sus datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.

    Es obligación del Titular que la información que proporciona sea veraz y exacta. COOPROGRESO, puede efectuar revisiones y cotejo de la información entregada, con información pública o dispuesta en páginas de autoridades estatales y de acceso público.

  • Eliminación: El Titular tiene derecho a que COOPROGRESO elimine sus datos personales cuando ya no exista una razón para su tratamiento, cuando se haya culminado la relación comercial o en caso de que la conservación de esta ya no sea necesaria respecto de la finalidad con la que se recolectó inicialmente.

    Como limitación a lo anteriormente expuesto, la LOPDP establece que COOPROGRESO podrá conservar la información del Titular en caso de que una autoridad así lo requiera en el marco de investigaciones, interés público o si existiese una obligación legal para mantenerla por más tiempo del antes establecido.

    Nos comprometemos, en el caso de que solicites el ejercicio de este derecho, a implementar los métodos y técnicas orientadas a eliminar, hacer ilegible, o dejar irreconocibles de forma definitiva y segura tus datos personales.

    En cumplimiento con la LOPDP y su Reglamento, COOPROGRESO ratifica que podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento.

  • Oposición: El Titular tiene el derecho a oponerse o negarse al uso de sus datos personales en caso de que verifique que se están tratando para finalidades distintas a las que se recabó o si no son necesarias para mantener la relación comercial.

  • Portabilidad: El Titular tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, inter-operable y de lectura mecánica por parte de la Cooperativa.

    El titular a través del derecho de portabilidad puede solicitar que se transmitan sus datos a otros responsables (otras instituciones).

  • Suspensión del tratamiento: El Titular tiene derecho a obtener de COOPROGRESO la suspensión del tratamiento de los datos cuando:

    Si el Titular impugne la exactitud de sus datos personales;

    El tratamiento que COOPROGRESO efectúa sea ilícito;

    Si COOPROGRESO ya no necesita tratar los datos personales para los fines del tratamiento, pero el Titular los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones; y

    Si el Titular se opone al tratamiento de sus datos relativos a la salud, mientras COOPROGRESO verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los del titular.

  • Derecho a no ser objeto de una decisión basada única o parcialmente en valoraciones automatizadas: Tiene derecho a no ser sometido a una decisión basada única o parcialmente en valoraciones que sean producto de procesos automatizados, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre usted, o que atenten contra sus derechos y libertades fundamentales, cuando considere se cumplan alguna de las condiciones previstas en la normativa vigente y aplicable. No se podrá solicitar el ejercicio de este derecho cuando:

    La decisión es necesaria para la celebración o ejecución de un contrato entre el interesado y COOPROGRESO o entre el encargado del tratamiento de datos personales;

    Está autorizada por la normativa aplicable, orden judicial, resolución o mandato motivado de autoridad técnica competente para lo cual estableceremos medidas adecuadas para salvaguardar tus derechos fundamentales y libertades;

    Tengamos su consentimiento explícito; o

    La decisión no conlleve impactos graves o riesgos verificables para usted.

14. Respecto al ejercicio de derechos o reclamaciones

Para hacer efectivo sus derechos plasmados en esta política de conformidad con lo establecido en la LOPDP, completa nuestro Formulario de Ejercicio de Derechos Descargas - Cooprogreso y envía una solicitud de ejercicio o reclamación sobre el tratamiento de tus datos personales al siguiente correo electrónico: datospersonales@cooprogreso.fin.ec que deberá cumplir con los siguientes requisitos y documentos:

  • 1. Nombre completo del titular de los datos;

  • 2. Copia del documento que acredite su identidad;

  • 3. En caso de que usted comparezca por medio de representante legal, éste último deberá también exhibir, por la misma vía, los documentos que acrediten la representación legal;

  • 4. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos previstos en Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, a través de nuestro Delegado de Protección de Datos, quien puede ser contactado para dudas o aclaraciones mediante la dirección de correo antes señalada.

15. Respecto de datos erróneos o inexactos

Para el cumplimiento del objeto de manera correcta, los titulares deberán entregar la información exacta y completa a COOPROGRESO, caso contrario los servicios o beneficios que ofrece la Cooperativa no podrán ser prestados de manera adecuada.

El titular debe garantizar que los datos personales que entrega son verdaderos, exactos, completos y actualizados y responder sobre su veracidad y actualización. Por lo tanto, el titular será responsable de las informaciones falsas, excesivas o inexactas que proporcione de forma voluntaria y de los daños y perjuicios, directos o indirectos comprobables que esto pudiera llegar a causar.

En caso de no entregar todos los datos personales de llenado obligatorio, COOPROGRESO se reserva el derecho de no prestar los servicios o beneficios a los titulares, si los datos de estos no son entregados, o son entregados con errores, inexactos o incorrectos.

16. Respecto al tratamiento de datos de menores de edad

Recopilamos datos de menores de edad para la gestión de beneficios derivados de los programas a la comunidad. Su tratamiento se gestiona a través de consentimientos expresos y se informa a sus titulares y representantes.

Los adolescentes mayores a 15 años pueden otorgar su consentimiento de forma directa a COOPROGRESO para el tratamiento de sus datos personales de conformidad con lo dispuesto en la LOPDP, pero respecto de otros vínculos jurídicos se deberá estar a lo dispuesto a lo señalado en cada normativa aplicable.

COOPROGRESO velará por el uso adecuado de los datos de niños, niñas y adolescentes, garantizando el respeto a las leyes aplicables y las medidas oportunas.

17. Cambios a la política de privacidad y protección de datos personales

Las actualizaciones al presente documento, será notificado a través del sitio web de la COOPROGRESO o por medio de los canales digitales que hemos puesto a su disposición. Es su responsabilidad revisarlas constantemente. Informaremos de cualquier pormenor que pueda afectar el tratamiento de sus datos personales, sin que esto implique un detrimento en sus derechos como titular.

Centro de Ayuda

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